Services Manager- Customer Happiness

Job Description

التنسيق المستمر مع كافة الوحدات التنظيمية ذات الصلة لإدارة الخدمات المتعلقة برفع الكفاءة التشغيلية للمتاحف .

ضمان تنفيذ الأعمال ذات الصلة المباشرة بأمن وسلامة المتحف بما في ذلك صيانة البنية التحتية والأمن.

الإشراف على تنفيذ أعمال صيانة المرافق وضمان جاهزيتها التشغيلية على مدار العام.

إدارة أمن المواقع التراثية والمتاحف والمقتنيات وضمان سلامتها وتطبيق أفضل الممارسات المتعلقة بإجراءات الأمن والسلامة مع ضمان راحة جميع المتعاملين والزوار.

تقديم المشورة فيما يتعلق بإدارة الأزمات والتصعيد في حالات الضرورة لضمان استمرارية العمل في المتاحف والمواقع التراثية.

توفير أعلى معايير دعم وخدمات الزائرين من خلال تمكين وتدريب الموظفين لاتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة والحاجة بطريقة تتناسب مع توجهات الهيئة وأفضل الممارسات.

إعداد التقارير وتحليل البيانات المستخرجة من استبيانات الزائرين للوصول لفهم أفضل لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم لضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية وبمواصفات عالمية .

الإشراف على الأنشطة التجارية في المتحف للمساعدة في تنفيذ الخطة الموضوعة لتطوير الأعمال.

التنسيق المستمر مع إدارة المبيعات في كل ما يتعلق بالتخطيط لاستخدام مساحات المتحف في الأنشطة التجارية لضمان زيادة الحجوزات في المتحف.

تدريب وإرشاد الموظفين لضمان توفير أعلى مستويات الخدمة للزوار بما يتماشى مع المعايير المحددة.

التنسيق مع قسم البرامج التعليمية والتواصل المجتمعي لتطوير وتنفيذ برامج الإرشاد الثقافي التفاعلية في المتحف.

ضمان توفير أفضل تجربة ممكنة للزوار من خلال تحديد أهم نقاط الاتصال وتطوير رحلة زائر غنية و ممتعة.

ضمان اتباع أفضل الممارسات المحلية والاتحادية فيما يتعلق بسعادة المتعاملين.

المساهمة وتقديم الدعم والعمل على الملفات ذات العلاقة ضمن أجندة الابتكار والتميز المؤسسي وغيرها من

الملفات المؤسسية الممكنة لتحقيق الخطة الإستراتيجية

Qualifications

درجة البكالوريوس في إدارة الاعمال أو ما يعادلها من جامعة معتمدة.

7 سنوات فما فوق من الخبرة العملية ذات الصلة.

Job Category

Administration

Advertiser

Dubai Culture

Educational-level

Bachelor

Required Nationality

UAE Only

Monthly Salary

Unspecified

Schedule-Time

Full time

Job Posting

21/01/2026

Unposting Date

Ongoing